职场中的谈话艺术

千万不要小瞧“谈话”，它可是人际交往中必不可少的重要环节。所以，交际高手往往也是个谈话高手。如果你也想做到这点，以下十个方面是必不可少的：

1、应善于运用礼貌语言。

礼貌是对他人尊重的情感的外露，人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

2、不要忘记谈话目的。

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣。

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情。如：微笑、点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。

4、应善于回应对方的感受。

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，从而使你的劝告也容易奏效。

5、应善于使自己等同于对方。

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

6、应善于观察对方的气质和性格。

如若与“激情型”人交谈，会发现对方内心活动显之于外；与“静漠型”人谈话，会发现对方持重寡言；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎。

7、应善于观察对方的眼睛。

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；吃惊时，目瞪口呆。也就是说，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

8、应力戒先入为主。

要善于克服社会知觉中的最初效应。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

9、要消除对方的迎合心理。

在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度；自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

10、要善于选择谈话机会。

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在别人无戒备的状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。