中国石油企业面临跨文化管理挑战

                                                                                 中国石油企业面临跨文化管理挑战

目前，随着业务范围的扩展和国际影响力的提升，中国石油企业在跨文化管理中存在的一些经验欠缺、管理不到位的问题已直接影响到企业的发展，急需改善。

历史来看，主客观原因导致对跨文化管理重视不足。主观上讲，中资企业对于技术、项目和本国人力资源管理相对重视，但对于管控跨文化的相关软环境风险并不擅长。尽管在单个地区积累了跨文化管理的经验，但尚缺乏跨文化管理中的风险应对策略。具体表现为：一是经常以惯性思维，以国内惯用做法或中国文化思维去推断和行事，项目管理注重经济评价和环境评价，但缺乏社会风险评价；二是跨文化管理缺乏顶层设计，从组织管理架构上，未设立具有独立职能的品牌维护和声誉管理部门，更鲜有专职、专业人员进行统一管理和风险把控，缺乏公关部门和社会沟通管理人员；三是行为方式无法快速适应当地法律法规、宗教习俗和社会文化环境的要求。

客观上讲，一是由于跨文化风险因素相对隐蔽，不易察觉，往往发作后对企业造成巨大影响；二是这些风险因素相对企业组织管理而言多来自外部，在组织管理体系内无明确对应的管理部门；三是这些风险因素往往具有特殊性和复杂性，各因素之间常常相互关联，相互影响和作用，事发初期很难确定是哪一种因素起关键作用，而一旦事发常常引发连锁反应，让企业猝不及防。

目前，中国石油企业走出去面对的跨文化风险可能涉及的社会议题包括透明度、人权（劳工）权利、采购及用工本地化、社区参与等等。企业跨文化管理既需要明确界定范畴，又应兼顾企业经营的外部环境风险因素。

借鉴国际大石油公司经验做法，重视软环境风险分析及防范和开发利益相关方责任管理工具是提升跨文化管理和增强国际竞争力的重要手段。国际大石油公司在进入新区市场之初，都会针对东道国涉及政治政策、法律法规、商务规范、社区和公共安全环境等影响投资收益和投资风险的软环境风险进行综合分析评价，并在此基础上，制定企业跨文化管理的方针政策和办法。

近年来，利益相关方责任管理工具是国际大石油公司普遍采纳的社会风险管理方法，该方法可以覆盖到企业跨文化管理的各个层面。该套管理工具的价值在于，首先明确对企业投资决策和运营产生影响的主客观对象，进而对其可能对企业产生的影响进行分析，找出应对办法并进行风险防范和控制。

在跨文化管理中，增强沟通和透明度建设十分重要。对国际大石油公司而言，社区建设不是简单的开展社会公益活动，而是将企业作为当地社区成员参与到当地社区建设当中。项目开发之初，都要对作业区周边的社区进行走访沟通，了解他们的诉求和意愿，联合当地政府和社区代表，共同制定科学合理的社会建设项目规划。在社区投入项目选择上，要结合当地经济社会发展情况和居民所需，注重社区能力培养，如投资当地教育及其他民生项目，让社区切实享受到石油投资带来的实惠。这不仅能够提升外资企业的品牌形象，而且能增加当地政府和社区的信心，使企业获得长久的信任和外部支持。

目前，中国石油企业应根据国情和中外企业文化的不同特点，对企业价值观、企业管理模式、企业物质文化和行为文化进行全面整合和提升，以不断提升公司的软实力和品牌价值，实现由本国企业到外资企业再到本土企业的转变，为企业的可持续发展奠定基础。

（作者为昆仑能源有限公司企业文化部高级主管）