我该如何应对职场人际冲突？

提问者：陈一（化名）

回答者：心理咨询师 王宇

陈一：对职场中出现的人际冲突我总是不知所措，很受伤但又不会处理。请问我该怎么办？

王宇：诸多人际冲突的发生来源于“说者无心听者有意”。这时，他人可能因为自身的压力大或是对你不够了解、对你的需求不敏感而无意中伤害了你。面对这种情况，你其实有两种选择：一种是放大自己的悲伤，使自己成为“受害者”；一种是理性地看待这种情况，不对你们的关系妄下结论，并尽快采取措施使关系恢复到正常状态。

另一方面，积极的生活态度是改善人际关系的重要条件，在积极的态度之中，你会看起来更具魅力和吸引力。当你在人际关系中受到伤害时，首先要抚慰自己的情绪，避免独自沉浸在悲伤中，然后积极采取措施，及时发现人际冲突的问题所在。在与他人的交往中要善于观察、懂得倾听、保证有效信息的交流。（刘欣欣）