职场“攻心计”提高谈话效率

有人认为：“正常工作时需要说话技巧干什么，踏踏实实的就行，技巧是外交官们该学习的事儿”，其实并非如此，不论你是从事技术、科研还是销售等各个工种，都离不开与人的交流和沟通。如果想让别人认同自己或是获得他人的尊重，除了认真与踏实，还需掌握一些对外交流的技巧，以避免你在无心之时给他人或自己的工作造成一些不必要的困扰。

要耐心地倾听谈话

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、修饰语和感叹词。诸如：微微地一笑，赞同地点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表现。

应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感表现，是谈话双方心心相印的导线。要知道人们对礼貌的感知十分敏锐。例如，一位售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾，一定会使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

改变“先入为主”

要善于克服社会认知中的最初效应，而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，在谈话中持客观的、批判的态度，为双方营造良好的沟通环境。

善于“换位思考”

人们总是有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总会使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：“自己所感兴趣的是真实情况，对迎合、奉承的话很厌恶”，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

本报记者 阎韵竹